拼多多如何设置离线分流？

maoj · 发表于 2021-12-15 14:07:44

　　昨天，拼多多宣布了卖家手机端的客服信息提示推送功能！那么，拼多多线下分流怎么设置？跟着火蝠来小了解一下下拼多多最新离线分流设置功能如何使用。
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　　为帮助大家更好地提升店铺服务水平，提高店铺的销售量，降低客户咨询流失率，让商家减轻咨询压力，拼多多管理后台全新上线客服功能。拼多多卖家手机端上线了客服消息提醒和推送功能！

　　一、拼多多如何设置离线分流

　　为了使卖家能够更方便的处理商家未回复的消息，提高消费者的购物体验，对离线消息分流做了相应的优化。用户可以在APP端收到推送消息，本次发布只有IOS端更新了，Andorid端暂无更新。

　　一、功能介绍

　　1.商家凭后台帐号登陆APP；【“IOS客户端在appstore搜索：拼多多商家版即可下载】

　　2.在会话列表页面，可以看到所有流向该账户的咨询信息，排序规则为：未回复邮件按照等待时间倒序排列、回复消息按照最后一条消息的发送时间顺序排列。

　　3.商家可以收到消息推送；【注：目前该消息只能发送给所有客服不在线的“离线消息接收客服”。】

　　二、离线信息设置

　　离线消息接收客服设置：“多人客服→邮件设置→离线分流”。

　　1.当所有客户服务离线时，全部进入用户咨询页面均分配到离线分流账户、

　　2.点击离线分流“修改”，可进行客户服务选择，只有“管理员”和“用户服务管理员”帐号可选择，且此选项为单选

　　三、大家关注的问题

　　其他客服联机or忙的时候，不能接收推送信息，只有全部客服人员不在线时，才会将消息推送给离线客服。

　　如果手机端离线客服已经登录过拼多多APP，离线客服也可以收到推送消息。

　　同账号的PC端与手机端的聊天记录是同步的，离线手机客服可查看客户历史聊天记录。

　　所有推送信息都有声音，如无声音是手机功能有问题，请检查手机设置。

　　现在消费者发来的商品链接已经可以正常打开并返回聊天界面。

　　对所有客户推送信息的功能已经在测试中，Android版很快就会发布。
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