翼龙贷：不可暴力催收也万不可投鼠忌器

回首莫遗伤1 · 发表于 2021-5-20 12:25:25

　　贷款催收是门艺术，不仅讲究催收话术和催收策略，总结欠款人类型和心理也很重要。其实说白了，催收也类似于心理较量，看谁能牵着谁的鼻子走，谁能占上风，谁能占主导地位谁就能赢得这场心理博弈。翼龙贷在此分享一些催收方法，希望大家可以杜绝暴力催收。

　　

　　翼龙贷：赢得这场博弈先杜绝暴力催收

　　(一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢

　　如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。

　　(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领

　　望：看资料--职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待;

　　闻：听-了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞;

　　问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏;

　　切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。

　　(三)度的把握

　　催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

　　(四)懂得合理施压

　　施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。

　　

　　翼龙贷：不可暴力催收也万不可投鼠忌器

　　(五)懂一点学心理战术

　　将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。

　　翼龙贷在最后提醒：催收是一份特殊的行业，在催收过程中，需要规避法律所禁止的、侮辱、诽谤、非法拘禁、故意伤害等暴力催收的行为。同时，也要做到不卑不亢，有理有据，合法合规催收，遇到极端情况也需要正常行使自己的正当防卫权力，万不可投鼠忌器，任由客户处置。