不确定环境下业务挑战袭来，培训人接招的正确姿势

yulian30 · 发表于 2021-12-4 16:53:29

方便面企业中的佼佼者“康师傅、统一”从来没想过，干掉方便面的竟然是外卖！企业面临的挑战也许并不来自于对手，更是来自于时代，那么在如此具有不确定性的时代背景下，当老板将业务问题抛出来，我们的管理者该如何接招？企业中层培训学习发展职能又该如何做，才能发挥自身价值，用人才驱动组织绩效和组织发展呢？

01
常见的业务问题有哪些

常见的业务问题可归为四种：增长问题、组织问题、创新问题、数字化问题

业务常见挑战示例
业务常见挑战示例
问题找到了，想解决就要分析原因。这时候就会发现，要么内因外素交织导致无法找到头绪，要么问题原因本就是多方面共同造成的，少不了部门间互相推诿，解决方案难以推进等重重阻碍。

这里提供一个简单的分析框架去帮助梳理业务问题形成的原因：
其中，因为人的知识、技能、能力导致的问题，是可以通过培训来解决的。

业务问题形成的原因

例如一家主营汽车零部件生产的跨国企业，遇到业务增长问题，经销售了解后发现由于公司对于图纸变更响应慢（客户期待2天，实际长达2周），导致客户合作1次后，后续对于时间要求高的项目就不再合作了。
按照上述的业务问题原因分析框架，拆解后得到如下思维导图，这时候再从各职能专业角度提出解决方案，推动改善就容易多了。

案例选自《领导力方案设计5天训练营》学员作业
案例选自《领导力方案设计5天训练营》学员作业
做公司从来不是一个人的事，而是一群人的事，无论是解决业务问题、落实战略、组织转型都需要从高层到基层的共同努力。那么对于培训发展职能的考验就在于如何“翻译”业务的需求，加速各层级能力提升，支持战略落地和业务成长。

02
HR/培训人员需要作一个“翻译官”

身为HR/培训人员，需要作为“翻译官”，将业务问题翻译成能力问题，越是有经验的培训人，“翻译”能力也就也越醇熟，而且除此之外还掌握着另一个核心技能——培训预算到底该怎样花，花在谁身上（基层、中层、高层）？花在哪个课上？在缩减预算的情况下是否能将好钢用在刀刃上？这些问题在英跃的《领导力方案设计5天训练营》中，Mindy顾问会通过一个案例带你一起梳理。

这里我们基于中基层常见业务问题，提供「业务问题」与「能力要求」对照表，并附上可以在DDI英跃 ®能学到的相应课程主题，供大家参考：

另外值得一提的是，按照通常的做法，培训预算往往按“倒三角”型分配，即越往高层资源倾斜的越多，例如有些民营企业，高管参加研修班往往动辄十万，但落到中基层管理者，可能人均不到千元，如此一来，容易造成的战略架在空中难以落地，另外高管想法层出不穷但一直难以贯彻，也让员工疲于跟进却看不到成效，在“折腾”中不断流失。

其实，培训预算和其他资源分配的理论应该是类似的，只要是“核心人才”，无论TA身处基层、中层、高层，都值得被发展。在如今这个不确定的时代背景下，越来越多的企业都将前线转为灵活的敏捷小团队以贴近用户与市场，「领导力下沉」不只是趋势，更是现实。

03
三大要素，让领导力下沉的速度更快

结合近些年来引起热议的干部年轻化议题以及上文的数据洞察，时代可能在提醒我们一件至关重要的事——领导力下沉，正如国企干部三项改革的宗旨是实现干部能上能下，企业也需要更多具有领导力的员工，而非更多的领导者。

DDI基于2009年以来累积的海量中国领导者评鉴大数据发现，中基层管理者可以被归类为各项能力均不错的「团队代言人」，管理人际关系较突出的「人际关系型」，能力相对中庸的「机械推动者」和「团队老黄牛」，以及相对较弱的「顺势而为者」。其中，前两类属于中基层人才中较为优秀或合格的（中基层管理岗胜任率约40%）。

时代已在召唤，那么如何让快速让中基层管理者具备应有领导力，胜任管理岗呢？
DDI认为，针对中基层的培训设计有三大关键的成功要素：

（1）战略牵引——即企业战略走向牵动人才标准
为了配合和支持企业的战略，管理者无论层级高低都有各自的关键任务，关键任务决定了管理者需要具备什么样的条件，包括知识、经验、能力和个性。在整个过程中，越能细致地拆解发展路径，就越能让成功「可复制」。

（2）标准驱动——即以人才标准为始构建领导力学习体系
当企业的培训体系处在起步的混沌阶段，可以根据企业的行事风格，考虑两种解法：第一，将整个体系搭建完成，再思考怎么去培养；第二，先找到关键点，找出关键岗位需要什么样的条件，并据此做出项目设计，将人才先赶快培养起来，同步再去做体系建设。
若是采用第二种解法，在人才标准建立后，就可以根据建好的人才标准快速配上相应的课程，并且能力模型越清晰，往往就越能够找到匹配的课程，领导力下沉的效果也就越好。

（3）以用为始——顺应数字化浪潮执行落地数字化/混合式学习项目设计。
线上和线下学习的结合疯狂涌现。线上学习和线下学习各有千秋，正如麦肯锡的研究洞察所说：「线上及线下的战争不会是谁输谁赢的结果。只有能最好地使用并结合两者，为用户创造最新、最有启发、最有意义的体验，才能赢得用户的心，最终获得胜利。」
那么没有数字化/混合式学习项目经验，如何选择合适产品/课程不踩坑呢？建议可以从3个关键元素着手衡量：学习内容、学员体验、数据衡量。